DIVATEL CALLCENTER 

CALL CENTER SOFTWARE, INBOUND AND OUTBOUND CALL SOLUTION

DIVATEL adalah penyedia solusi call center dan contact center yang mencakup seluruh layanan customer service baik inbound call dan outbound call

PT Divatel Pratama menyediakan solusi Call Center: DivaTEL Callcenter yang dapat membantu untuk mengevaluasi dan memonitor jalannya bisnis perusahaan yang terjadi melalui telephone.

Menjawab kebutuhan untuk senantiasa lebih dekat dengan pelanggan, saat ini banyak perusahaan telah mengadakan kanal komunikasi dengan pelanggan melalui DivaTEL Callcenter, sehingga ketika pelanggan membutuhkan segala pelayanan dari perusahaan maka pelanggan dapat menemukan bisnis Anda dengan mudah.
DivaTEL adalah aplikasi yang dapat diintegrasikan dan diselaraskan dengan aplikasi atau system perusahaan yang sudah berjalan dan sebagai pelengkap, kami pun menyediakan solusi komunikasi tidak hanya sekedar telpon saja, tapi bisa melalui kanal komunikasi yang lain Email.
Fitur DivaTEL Callcenter dapat dilihat melalui jenis layanan yang terdapat dibawah ini:

1. Layanan Inbound Call, yaitu :

• IVR (Interactive Voice Response)
• ACD (Automatic Call Distribution)
• CTI (Computer Telephony Integration)
  - Allow customer profile pop up alert when incoming call & previous dialing 
• Customer Service / CRM / Helpdesk
• Order taking
• Complaint Handling (Issue / Case Management by ticket based system) support by escalation process
• Product Inquiry
• 24 hours office operator
• Voice mail management module

2. Layanan Outbound Call, yaitu :

• Telesales / Telemarketing
• Layanan Outbound dapat digunakan untuk:
  • Lead Generation
  • Up Sell & Cross Sell
  • Survey Management by Tele-Survey
  • Tele Collection
  • Campaign Management
  • Data verification

3. Layanan Contact Center adalah :

Kanal komunikasi yang bervariasi seperti Voice dan Email yang membuat komunikasi bisnis Anda menjadi semakin lebih fleksibel dan luas.
Terdapat layanan tambahan yang sudah menjadi bagian dari ke-tiga layanan seperti:

• Customer Profile Management
• Knowledge based module: 
  - Used for stAndard services FAQ, product knowledge, etc.
• Agenda Management (appointment)
  - Use for reminder
• Rich report and interactive dashboard
• Live Chat inter agent
• Live monitoring by supervisor
• Auto Email & SMS Notification for many action in workflow
• IP PBX System
• Auto Recording System

Keterangan atas gambar diatas adalah alur infrastruktur aplikasi DivaTEL Callcenter.

DivaTEL Callcenter adalah aplikasi yang mempunyai fitur yang sangat berguna dengan mengoptimalkan pemanfaatan sistem IVR, CTI, ACD (Automatic Call Distribution), real-time reporting, dan perekaman aktifitas Inbound & Outbound yang dirancang sebaik mungkin dan semudah mungkin untuk dioperasikan. 

Hakiki DivaTEL Callcenter adalah monitoring & evaluasi yang dapat diketahui oleh perusahaan seperti mengetahui siapa yang menelpon, menampilkan data pelanggan dan kinerja para agent, bahkan supervisor dapat memonitor agent yang sedang melakukan komunikasi dengan pelanggan dan semua pembicaraan dapat otomatis terekam di sistem.

PT. Divatel Pratama berharap perusahaan Anda dapat menentukan solusi yang tepat bagi kebutuhan Perusahaan, sehingga pilihan solusi tersebut adalah yang paling efisien dan paling bernilai tambah.

Mengapa harus DivaTEL Callcenter?

Keunggulan DivaTEL sebagai penyedia Solusi Call Center yaitu pengalaman kami sebagai perusahaan yang bergerak dibidang jaringan komunikasi ( internet dan voice ) /yang telah berpengalaman lebih dari 10 tahun membuat kami mampu memberikan suatu nilai tambah bagi perusahaan Anda ketika mengimplementasikan DivATEL Callcenter. 

Dengan latar belakang kami di bidang Teknologi Informasi yang terintegrasi memungkinkan kami mampu memberikan solusi yang spesifik, yang mungkin tidak terdapat pada produk standar di perusahaan lainnya. 

Dengan pengalaman ini pula maka kami mampu memaksimalkan semua potensi DivaTEL yang dapat membuat perusahaan Anda semakin maksimal dalam mengimplementasikan Solusi Call Center.

DivaTEL Call Center dapat menangani campaign panggilan keluar (outbound) maupun panggilan masuk (inbound) dengan fitur- fitur sebagai berikut :

• Predictive dialer (Pemanggilan oleh sistem berdasar nomor- nomor yang ditetapkan lebih dahulu)
• Mendukung “Do-Not-Call List”
• Mendukung campaigns incoming and outgoing (panggilan otomatis untuk keluar maupun memberikan informasi secara otomatis mengenai pemanggil berdasar caller ID pemanggil)
• Form- form isian dapat dihubungkan ke campaign yang diinginkan melalui aplikasi berbasis web.
• Skripting informasi tertentu dapat dihubungkan dengan campaign yang diinginkan untuk menjelaskan siapa yang dipanggil ataupun siapa yang memanggil (dapat digunakan jika ISDN dilengkapi fitur Caller ID).
• Console agen callcenter berbasis web
• Mendukung penetapan beberapa jenis Break agen
  
• Laporan- laporan aktifitas Call Center
• Jika dibutuhkan dapat dihubungkan dengan CRM berbasis web

 Outgoing Campaign (Campaign Panggilan Keluar) :

• Sistem dapat melakukan panggilan otomatis berdasarkan nomor- nomor yang tercantum di daftar panggilan telepon yang diupload ke dalam sistem.
• Panggilan dialihkan ke agen dan melakukan sambungan antara agen dan klien yang dipanggil.
• Informasi yang diterima agen kemudian dapat dimasukan oleh agen ke database melalui form isian yang terhubung dengan panggilan tersebut
• Informasi tersebut kemudian jika diperlukan dapat diexport ke spreadsheets

Inbound Campaign (Campaign Panggilan Masuk) :

• Call Center menerima panggilan dan menyambungkannya ke agen yang tersedia.
• Informasi mengenai klien dapat dimasukan kedalam database untuk mengetahui siapa yang melakukan pemanggilan.

Laporan- laporan :

• Break report/ Laporan Break Agen
• Call detail report/ Laporan Rincian Panggilan
• Calls by hour report/ Laporan Panggilan Berdasarkan Jam
• Calls by agent report/ Laporan Panggilan berdasarkan Agen
• Stand by time report/ Laporan Waktu Tunggu
• Login – Logout report/ Laporan Login dan Logout Agen
• Inbound Calls/ Laporan Panggilan Masuk
• Agent monitoring/ Laporan Monitoring Agen
• Call inbound monitoring/ Monitoring Panggilan Masuk
• Agent information/ Informasi mengenai Agen
• Agent total connection time report/ Laporan Jumlah Waktu Agen Terhubung Dengan Suatu Panggilan
• Report of trunk usage by hour and day/ Laporan Penggunaan Trunk Berdasar Jam dan Hari

Features :

• Web Administration
• Do-Not-Call List Support
• Support for breaks generation and configuration
• Support for integration of external application (CRM, forms) during campaigns
• Support for forms design
• Support for generation of scripts by campaign and by queues
• Storage of attention script
• Support for retries in outgoing campaigns
• Support for reports exporting to spreadsheets, PDF, and CSV
• Web-based agent console
• Support for call transfer from console
• Ability to place a call on hold
• Support for ingoing and outgoing campaigns
• Support for call schedule in outgoing campaigns
• Support for call schedule assigned to the same agent
• Support for call back login
• Execution of multiple simultaneous campaigns
• Monitoring of agent assigned to a call
• Support for call recording by queues
• Predictive dialing
• Support for configuration of short call threshold
• Maximum wait configuration of a dialed call
• Support for activation/deactivation of prediction
• Automatic calling from a list of numbers
• Asynchronous events assignment

CONTOH LAPORAN

1. Agent Monitoring

.

2. Graphic Report

3. Calls Details

Untuk Informasi selanjutnya hubungi kami di 021-3002778 atau di email [email protected]